Formateur GRC Contrat : CDI

Il y a 1 month ago | Centre d'appel | Casablanca | 23 Vues

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Entreprise

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Adresse

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste

Assurer toute mission d’animation, conception et d’accompagnement pour l'activité

Animation des séances de formation :

  • Animer, déployer des formations initiales et continues tout en veillant à l’établissement et l’envoi des livrables conformément aux procédures établies par la Direction Formation.
  • Préparer ses formations en s’assurant que les outils de formation sont disponibles (modules, logistique, documents à remettre aux participants).
  • Evaluer les participants.
  • Proposer des améliorations.
  • Conception des modules :
  • Concevoir et mettre à jour des modules de formation dans le respect de la charte établie par la Direction Formation.
  • Remonter les informations nécessaires dans le but d’améliorer la qualité des formations et également les modules de formation

Accompagnement :

  • Assurer et prendre en charge la période d'intégration.
  • Evaluer à chaud et à froid les discours des chargés de clientèle en période d'intégration afin de valider l’acquisition des connaissances des stagiaires et afin de d’améliorer les modules de formation.
Profile recherché

Les savoirs :

  • Maitriser la relation client.
  • Facilité d’expression et de communication orale et écrite.
  • Maitriser la bureautique (PPT).
  • Maitriser les process et procédures internes.

Les "savoir-faire" :

  • Appliquer les techniques/méthodes pédagogiques d'animation.
  • Appliquer les techniques/méthodes pédagogiques de conception.
  • Appliquer les techniques/méthodes pédagogiques de coaching.
  • Savoir gérer un groupe.
  • Maitriser le projet objet de la formation.
  • Connaitre et maitriser les techniques/méthodes d'évaluation.
  • Expérience souhaitable sur l'un des projets marocains.

Les « savoir être » :

  • Aisance relationnelle.
  • Objectivité/intégrité.
  • Exemplarité (assiduité, dress code, rigueur, engagement…).
  • Sens du partage.
  • Leadership.
  • Esprit d'analyse/Etre force de proposition/initiative.
  • Avoir le sens du résultat.
  • Remise en question.
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