Entreprise
Entreprise :
BTECHNOLOGIE est un centre d’excellence premium au service de Bouygues Telecom filiale du groupe Accenture, visant à augmenter sa capacité de delivery, à améliorer la qualité perçue par ses clients finaux et à accompagner la croissance technologique dans une perspective d’économie décarbonée. Aujourd'hui, le centre compte plus de 500 talents et ambitionne d’atteindre les 1000 talents d’ici 2026.
Envie de nouvelles perspectives de carrière ?
Nous vous invitons à rejoindre notre centre d'excellence à Rabat, où vous participerez à des projets d'envergure avec une vision à long terme. Chaque jour est une opportunité de relever de nouveaux défis et de contribuer à façonner l'avenir de la technologie. Ensemble, nous bâtissons un avenir innovant, propulsé par votre talent et notre passion pour l'excellence. En intégrant notre équipe, vous serez reconnu(e) comme un collaborateur interne de Bouygues Telecom, acteur majeur des télécommunications.
Nos atouts chez BTechnologie :
• Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé dès votre 1er jour d’arrivée par notre équipe Onboarding et votre futur Manager (accueil au sein de nos locaux à Rabat, journée d’onboarding, petit-déjeuner convivial).
• Développez vos compétences techniques, fonctionnelles ou de management, grâce au catalogues de formations Accenture et à l’aide de nos Practice Managers et de leurs communautés.
• Faîtes évoluer votre carrière grâce à notre politique de mobilité.
Adresse
Rabat
Poste
Poste :
Vos missions principales :
-Assurer le reporting des réclamations et le suivi des indicateurs de performance
-Coordonner les activités avec les partenaires éditeurs et institutionnels
-Gérer la validation déontologique des services (SMS+, Internet+Mobile, DCB, don, ticketing)
-Analyser et traiter les réclamations clients et incidents liés à la facturation
-Piloter les raccordements partenaires et le suivi des mises en service
-Travailler en coordination transverse avec les équipes internes et partenaires externes
Profile recherché
Profil recherché :
Profil recherché :
Bac+5 (école d’ING ou école de commerce)
Excellente communication écrite et orale (Anglais/Français)
Maîtrise des outils de reporting (Excel, PowerPoint et outils similaires)
Connaissances solides des services SMS+ / Carrier Billing / DCB
