Entreprise
Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.
Tersea en quelques mots c’est :
- 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
- Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
- Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
- 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
- Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
- Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
- Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
- Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)
Nous ne le dirons jamais assez
Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !
Adresse
Bd Abdelmoumen, Casablanca 20250
Poste
Nous recherchons actuellement un(e) Responsable Qualité Formation pour rejoindre notre équipe dédiée à l'excellence dans le domaine e la relation client. En tant que Responsable Qualité Formation, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de nos programmes de formation et dans la garantie d'une expérience de formation de haute qualité pour nos apprenants.
Responsabilités :
Gestion de la qualité :
? Piloter les indicateurs de performance qualité et formation par la mise en place des dispositifs de contrôle qualité adapté à chaque activité.
? Analyser la data performance qualité et identification root cause.
? Concevoir et animer les plans d’action visant l’amélioration des indicateurs de performance.
? Assurer le déploiement des solutions d’amélioration continue.
? Management des équipes autour de la politique qualité du groupe.
Gestion des projets formation :
? S’assurer de la planification adéquate de l’ensemble des formations prioritaires.
? Faire évoluer les méthodes et outils de formation.
? Animer et contrôler l’efficacité des actions formation permettant de garantir un retour sur investissement.
? Encadrer les équipes et accompagner le personnel de la formation sur les méthodes d’animation et de conception des supports pédagogiques.
? Veiller au respect des plans de montée en charge en coordination avec les clients.
Gestion de la relation client avec les clients donneurs d’ordres et direction du site :
? Assurer la gestion de l’interfaçage des clients (CDO) pour les sujets qualité et formation.
? Animer les instances de pilotage de la performance qualité et formation avec les clients (COPROD/ COPIL/COQUAL).
? Accompagner la production dans la mise en œuvre de la politique qualité du groupe et le pilotage des chantiers visant à atteindre la performance.
Profile recherché
Expérience avérée en tant que Responsable Qualité Formation ou dans un poste similaire au sein d'un service formation.
Connaissance approfondie des normes de qualité en matière de formation professionnelle.
Capacité à analyser les données et à prendre des décisions basées sur les résultats.
Excellentes compétences en communication, en gestion d'équipe et en relations interpersonnelles.
Capacité à mener des projets de manière autonome et à respecter les délais.
Diplôme dans le domaine de la formation, des ressources humaines ou dans une discipline connexe (un atout).
