Superviseur senior franco-anglophone pour une activité télévente Contrat : CDI

Il y a 1 month ago | Centre d'appel | Marrakesh | 43 Vues

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Entreprise

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Adresse

43, Bd Ibn Sina

Poste

Pour le compte de notre client, nous recherchons un superviseur senior franco-anglophone sur une activité télévente.

Missions :

Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :

  • Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp
  • Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
  • Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...
  • Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
  • S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
  • Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
  • Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
  • Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
  • Gérer les incidents de production
Profile recherché

Profil recherché :

  • De formation supérieure en gestion/management
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais
  • Vous justifiez d'une expérience de minimum 1 an en tant que manager sénior et/ou de 2 ans en tant que superviseur/ team leader en centres de contacts
  • Vous avez une expérience probante en télévente
  • Vous êtes doté de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
  • Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
  • Vous êtes organisé et rigoureux
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
  • Vous avez le sens de l’écoute
  • Vous êtes force de propositions
  • Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
  • Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

Avantages

Nous vous offrons :

  • Un package salarial attractif
  • Un panel d'avantages : assurance santé, espace restauration sur site, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution
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