Bilingual customer advisor (French/English) Speakers for a well-known and leading international bank - Casablanca Contrat : CDI

Il y a 1 month ago | Centre d'appel | Casablanca | 16 Vues

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Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Adresse

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste

Your mission will consist in :

Ensure a good management of the various customer transactions
Embody, promote and enhance the image, products and services of the brand.
Know, master and communicate the procedures, the specific details of the different product categories, the general sales conditions and the legal obligations
Comply with the group's policy and procedures in terms of security and confidentiality

Profile recherché

Required profile :
Issu (e) d'une formation Bac et plus,

Une 1 ère expérience en service client est exigée.
Un bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit),
Le sens de l’écoute et du service,
Une bonne connaissance de l’outil informatique,
Assidu, impliqué, ponctuel.

A very good command of French (C1/Advanced) and English (C1/Advanced), both written and spoken
A high level of interpersonal communication skills
Mastery of customer relationship management (CRM) techniques
Good interpersonal skills
Ability to demonstrate a high level of empathy and understanding of the interlocutor's speech and needs
A customer-oriented attitude (Smile, courtesy, empathy, active listening)

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