Chef de plateau Senior (expérience exigée dans les centres d'appel) Contrat : CDI

Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production au Maroc, en France, en Tunisie, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Pour en savoir plus visitez www.outsourcia.com

Dans le cadre du renforcement de nos équipes managériales, nous sommes à la recherche d'un(e) CHEF DE PLATEAU, avec une expérience de minimum 3 à 5 ans dans le métier des centres d'appel.

Vos principaux objectifs consisteront à optimiser les performances de l'équipe, en garantissant une qualité de service irréprochable et en atteignant les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis. Vous assurerez un climat de travail motivant et collaboratif, en accompagnant vos collaborateurs dans leur développement professionnel et en les dotant des outils nécessaires à leur succès. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client et la bonne marche quotidienne du plateau.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Manager une équipe de superviseurs et de conseillers clientèle, en les encadrant, les motivant et en veillant à leur bien-être.

• Superviser le travail de l'équipe, en assurant une qualité de service optimale et en respectant les indicateurs de performance clés (KPI).

• Analyser les données de performance et identifier les axes d'amélioration, afin de mettre en place des actions correctives et des plans d'action efficaces.

• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs, en partageant votre expertise et votre savoir-faire.

• Gérer les situations difficiles et résoudre les problèmes en temps réel, en garantissant la satisfaction client et en appliquant les procédures internes.

• Collaborer avec les différents services de l'entreprise, en participant à des réunions et en partageant les informations pertinentes.

Vous serez un acteur incontournable dans l'amélioration continue des processus et dans la recherche permanente de l'excellence opérationnelle.

Pour réussir dans ce poste, une spécialisation en gestion de projet dans le domaine des centres d'appel serait un atout considérable. Une formation complémentaire en management serait également appréciée.

Nous recherchons un profil expérimenté, avec une expérience professionnelle de 3 à 10 ans dans un environnement de centre d'appel. Une expérience réussie en management d'équipe est indispensable, et une connaissance des méthodologies de gestion de projet serait un plus. Votre capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler sous pression sera un atout certain.

Vous êtes une personne organisée, rigoureuse et possédez un excellent sens du leadership. Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer efficacement sont des atouts essentiels pour ce poste. Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de centre d'appel. Parmi vos compétences, on retrouve:

• Management d'équipe

• Gestion de projet

• Analyse de données

• Communication efficace

• Résolution de problèmes

• Maîtrise des outils informatiques

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous êtes prêt(e) à relever ce défi motivant, n'hésitez pas à postuler!