Téléconseillers avec expérience en centres d'appel (maîtrise du français éxigé) Contrat : CDI

Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production au Maroc, en France, en Tunisie, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Pour en savoir plus visitez www.outsourcia.com

Nous recherchons des téléconseillers expérimentés pour renforcer nos équipes. Votre mission principale consistera à fournir un support client exceptionnel, en répondant aux appels entrants et en résolvant les problèmes de manière efficace et professionnelle. Vous serez un membre clé de notre équipe, contribuant directement à la satisfaction de nos clients et à la réussite de notre entreprise. Préparez-vous à une expérience enrichissante dans un environnement de travail stimulant et collaboratif.

Les principaux objectifs de ce poste consistent à garantir une expérience client positive à chaque interaction, en offrant un service de qualité supérieure. Vous devrez atteindre les indicateurs de performance clés (KPI) définis, tels que la résolution du premier appel et la satisfaction client.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux appels entrants des clients et identifier leurs besoins.

• Fournir des informations précises et complètes aux clients.

• Résoudre les problèmes et les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.

• Saisir et mettre à jour les informations des clients dans notre système.

• Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour garantir la qualité du service.

• Participer à des réunions d'équipe et aux formations.

Maîtrise du français est exigée.

Pour réussir dans ce rôle, un niveau d'éducation Bac est requis. Une formation complémentaire dans le domaine des centres d'appels serait un atout significatif, mais n'est pas obligatoire. Votre capacité d'apprentissage et votre volonté d'apprendre de nouvelles choses sont primordiales. Votre enthousiasme et votre motivation à travailler dans un environnement dynamique et exigeant sont des qualités essentielles.

Nous recherchons des candidats ayant une expérience professionnelle de 1 à 5 ans dans un centre d'appel. Cette expérience vous aura permis de développer des compétences solides en communication, en résolution de problèmes et en gestion de la relation client. Toute expérience additionnelle dans un poste similaire sera considérée comme un atout majeur.

Les compétences clés pour ce poste incluent :

• Une excellente communication orale et écrite en français.

• Une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Une forte orientation client et un excellent sens du service.

• Une capacité à résoudre les problèmes et à trouver des solutions efficaces.

• Une bonne maîtrise de l'outil informatique.

• Un sens aigu de l'écoute et de l'empathie.

• La capacité à travailler en équipe.

Si vous pensez correspondre à ce profil, n'hésitez pas à postuler !