Conseillers en réception d'appels Contrat : CDI

Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.

Tersea en quelques mots c’est :

• 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
• Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
• Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
• 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
• Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
• Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
• Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
• Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)

Nous ne le dirons jamais assez

Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !

Travailler au sein de notre centre d'appel à Casablanca offre une opportunité unique de rejoindre une équipe dynamique et professionnelle. En tant que Conseiller en réception d'appels, vous serez au cœur de nos activités de service client. Votre rôle consistera à répondre efficacement aux demandes des clients, à traiter leurs requêtes et à garantir leur satisfaction. Vous serez un maillon essentiel pour maintenir la réputation de notre entreprise en offrant un service de qualité. Contribuer à la satisfaction client en répondant aux appels entrants avec courtoisie et professionnalisme. Assurer un service de qualité en traitant les demandes et en trouvant des solutions adaptées. Respecter les protocoles et les procédures établis pour garantir une expérience client optimale. Pour réussir dans ce poste, vous serez amené à :

• Répondre aux appels entrants et gérer les demandes des clients
• Assurer un suivi précis des interactions avec les clients dans notre système
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace
• Participer à des sessions de formation pour améliorer vos compétences en service client

Pour ce poste, nous recherchons des candidats avec un niveau Bac minimum. Une formation complémentaire dans les Call Centers métiers de serait un atout apprécié. Nous attendons des candidats qu'ils aient une expérience d'au moins 1 à 3 ans dans un rôle similaire au sein d'un centre d'appel. La connaissance des outils de gestion des appels et du service client est essentielle pour exceller dans ce poste. Les compétences requises pour ce poste incluent :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité à gérer les situations d'escalade de manière professionnelle
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre d'appel
• Orientation client et sens du service développé