Entreprise
Akkodis est un leader mondial sur le marché de l'ingénierie et de la R&D qui s'appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l'innovation et la transformation numérique.
Avec une passion commune pour la technologie et le talent, 50 000 ingénieurs et experts numériques offrent une expertise intersectorielle approfondie dans 30 pays d'Amérique du Nord, d'EMEA et d'APAC. Akkodis offre une vaste expérience de l'industrie, et un solide savoir-faire dans des secteurs technologiques clés tels que la mobilité, les logiciels et services technologiques, la robotique, les tests, les simulations, la sécurité des données, l'IA et l'analyse des données. L'expertise combinée en informatique et en ingénierie apporte une offre unique de solutions de bout en bout, avec quatre lignes de services - Conseil, Solutions, Talents et Académie - pour aider les clients à repenser leurs processus de développement de produits et leurs processus commerciaux, à améliorer la productivité, à minimiser les délais de commercialisation et à façonner un avenir plus intelligent et plus durable.
Adresse
Casablanca 20000 Casablanca
Poste
Support par téléphone et gestion des tickets :
Prise d’appels, rappels et relances.
Accueil et assistance des utilisateurs en français, anglais et espagnol.
Recensement des demandes, saisie dans les outils dédiés et traitement des tâches issues du catalogue de services ou des emails utilisateurs.
Analyse des demandes pour évaluer leur degré d’urgence.
Résolution des incidents selon les procédures établies, clôture des tickets ou escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
Communication proactive auprès des utilisateurs sur l’état de leurs incidents et les problèmes généraux.
Contribution à l’enrichissement de la base de connaissances et proposition de nouvelles procédures.
Respect des objectifs de qualité et de productivité fixés pour la prestation.
Objectifs de la mission / projet :
Maximiser le taux de prise d’appels.
Assurer un taux de résolution optimal en s’appuyant sur les procédures existantes.
Poser un diagnostic précis dès la prise d’appel.
Appliquer les consignes relatives au traitement des incidents et des demandes.
Gérer les messages vocaux dans l’heure suivant leur réception.
Compétences et qualités requises :
Autonomie, esprit de service et esprit d’équipe.
Respect des règles de vie et des procédures en place.
Rigueur, discipline, ponctualité et respect du planning.
Profile recherché
Profil recherché :
Formation technique en réseaux et IT.
Bonne maîtrise du français, de l’anglais et de l’espagnol.
