Chef de projet qualité et formation Contrat : CDI

Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.

Tersea en quelques mots c’est :

• 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
• Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
• Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
• 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
• Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
• Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
• Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
• Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)

Nous ne le dirons jamais assez

Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !

Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec l'équipe recrutement ; enfin un entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.

Intégrez notre centre d'appel dynamique à Fès et devenez un acteur clé de notre succès en tant que Chef de projet qualité et formation! Au sein d'une équipe stimulante, vous contribuerez directement à l'amélioration continue de nos services et au développement des compétences de nos agents. Ce poste offre une opportunité unique de mettre en œuvre vos compétences en gestion de projet et en formation au sein d'un environnement professionnel enrichissant.

L'objectif principal est d'améliorer la qualité des services offerts à nos clients en mettant en place des processus performants et en formant des équipes compétentes et motivées. Vous assurerez un suivi rigoureux des indicateurs de performance, identifierez les axes d'amélioration, et mettrez en place des actions correctives efficaces. Vous contribuerez également au développement des compétences de nos équipes et à la cohésion de l'ensemble des services, en favorisant un environnement de travail positif et collaboratif. Le but ultime est de garantir une expérience client optimale et de maximiser la satisfaction des clients.

En tant que Chef de projet qualité et formation, vos responsabilités seront variées et stimulantes.

• Conception et mise en œuvre de programmes de formation pour les agents du centre d'appel.
• Développement et amélioration des processus qualité, en collaboration avec les différents services.
• Suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI) et identification des axes d'amélioration.
• Mise en place d'actions correctives pour répondre aux besoins d'amélioration.
• Animation et accompagnement des équipes dans l'application des processus.
• Gestion des budgets et des ressources allouées aux projets.
• Collaboration avec différents services et départements.

Votre rôle sera crucial pour garantir la performance et la qualité de nos services.

Pour réussir dans ce rôle, il est essentiel de posséder un niveau Bac +3 minimum. Une spécialisation dans les métiers du Call Center ou un domaine connexe est un atout majeur. Une connaissance approfondie des méthodes de formation et de gestion de la qualité dans les services clients est fortement appréciée. Une formation ou une expérience dans la gestion de projets serait un plus considérable.

Nous recherchons une personne possédant une expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum dans un environnement de centre d'appel. Une expérience avérée dans un rôle de gestion de projet ou de formation serait fortement appréciée. L'idéal est d'avoir déjà géré des projets d'amélioration de la qualité des services, ce qui sera déterminant dans la réussite de votre mission. Votre expérience vous permettra de vous intégrer rapidement et efficacement au sein de l'équipe.

Maîtrise des outils informatiques est indispensable.

• Gestion de projet
• Animation d'équipe
• Pédagogie
• Analyse des données
• Communication
• Sens de l'organisation
• Capacité à travailler en équipe
• Gestion du stress

Votre capacité à travailler sous pression, votre sens de l'organisation et vos excellentes aptitudes en communication seront essentiels à votre réussite. Le sens du détail et une forte attention à la qualité seront déterminants dans l'exécution des missions confiées. Si vous êtes motivé(e) et passionné(e) par l'amélioration continue et la formation, postulez dès maintenant !