Formateur Franco-Anglophone - Secteur du Travel Contrat : CDI

Il y a 6 months ago | Centre d'appel | Marrakesh | 66 Vues

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Entreprise

Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – ??à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu'il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.

Adresse

43, Bd Ibn Sina

Poste

Poste :

Pour le compte de notre client, nous recherchons un formateur franco-anglophone sur une activité service client.

Missions :

1 - Préparation des formations

  • Assurer la gestion logistique des formations
  • S'assurer de la bonne diffusion de la liste des conseillers
  • Garantir la gestion administrative et documentaire des formations


2 - Management de la formation

  • Animer les modules de formation
  • Evaluer l'assimilation des connaissances à la fin de la formation métier : création des quizz, analyse des résultats …
  • Mesurer l'efficacité de la formation métier
  • Assurer la formation continue


3 - Suivi terrain et accompagnement

  • Assurer le suivi post formation des nouvelles recrues
  • Accompagner les nouvelles recrues sur le terrain
  • Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés
  • Informer au fil de l'eau le terrain des nouveautés/modifications clients
  • Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates


4 - Développement/ Maintien des compétences

  • Maintenir sa compétence métier par de la prise d'appels/traitement Back office
  • Contribuer à la mise à jour des modules de formation client
  • Mettre à jour l'intranet et la base de connaissances du projet
  • Collaborer avec les coachs performance/manager pour accompagner les collaborateurs en écart
  • Animer des briefs métiers
Profile recherché

Profil recherché :

  • Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais à l'écrit et à l'oral
  • Vous êtes pédagogue
  • Vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation et de créativité
  • Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Power Point et Excel)
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
  • Une expérience de 6 mois sur une activité travel est fortement souhaitée


Avantages :

Nous vous offrons :

  • Un package salarial attractif
  • Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, espace restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière
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