Qualiticien(ne) (h/f)- marrakech // week-end off Contrat : CDI

Infinitas est une entreprise innovante qui accompagne les entreprises dans leur développement à travers des prestations de service sur mesure. Acteur clé dans les domaines de la téléprospection, du marketing et de l’informatique, Infinitas propose des solutions adaptées aux besoins spécifiques des organisations, quelles que soient leur taille ou leur activité.

• Téléprospection : Développement des opportunités commerciales grâce à des campagnes ciblées et performantes. L'objectif est de qualifier les prospects et d'optimiser les taux de conversion.
• Marketing : Création et déploiement de stratégies marketing percutantes, avec un focus sur la visibilité, la notoriété et la génération de leads.
• Informatique : Mise en place de solutions techniques fiables, allant du développement au support, pour assurer la sécurité et l'efficacité des infrastructures numériques.

Pourquoi rejoindre Infinitas ?
Travailler chez Infinitas, c’est évoluer dans un environnement dynamique où chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans la réussite des projets. L’entreprise valorise :

• L’innovation : Adoption des technologies et pratiques les plus récentes.
• La collaboration : Travail en équipe pour atteindre des objectifs communs.
• L’évolution professionnelle : Opportunités de développement des compétences et progression de carrière.

Avec une approche humaine et une forte culture d’entreprise, Infinitas offre un cadre propice à l’épanouissement professionnel et à la réalisation des ambitions.

Descriptif du posteRejoignez notre entreprise à Casablanca, leader dans le domaine de la formation et de l'alternance. Nous recherchons un talent en qualité pour renforcer notre équipe et contribuer à l'amélioration continue de nos processus. Nous sommes à la recherche d'un(e) Qualiticien(ne) passionné(e) par l'optimisation des processus et la satisfaction client pour intégrer notre équipe dynamique.
Vos missions :

En tant que Qualiticien(ne), vous serez au cœur du processus d'amélioration continue de la qualité au sein de notre centre d'appel. Vos responsabilités incluront :
• Évaluer les appels selon les critères internes et les attentes clients.
• Analyser les performances via des KPI et produire des rapports qualité.
• Accompagner et coacher les conseillers pour renforcer leurs compétences.
• Participer à la formation continue sur la communication et les procédures.
• Proposer des actions d’amélioration des processus internes.
• Veiller au respect des normes et des scripts tout en garantissant une bonne expérience client.

une expérience préalable de 1 à 2 ans dans un poste similaire, de préférence dans un environnement de centre d'appel.
Diplômés (BAC+2 ou plus) en gestion, logistique, management de la qualité ou gestion des risques
Maîtrise le français (écrit/oral), des outils de suivi des performances et capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives.
Vous avez un excellent sens de la communication, êtes à l'aise pour donner des retours constructifs et savez travailler en équipe.
Rigueur, sens de l’écoute, réactivité et capacité à gérer plusieurs priorités à la fois.

Avantages sociaux et autres: Un environnement dynamique, des opportunités d'évolution rapide, et un salaire motivant Salaire fixe : 6 500 MAD net +1500MAD prime + Contrat CDI dès le premier jour +CNSS + AMO et Week-ends off

Ne manquez pas cette opportunité unique ! Postulez IMMÉDIATEMENT.