Entreprise
L'expert des solutions financières Créée en 1996, PARTNERS FINANCES est une société experte en solutions financières de restructuration et de réaménagement de crédits.
Leader de l’intermédiation en regroupement de crédits sur le marché français en tant que IOBSP, elle doit sa notoriété à son savoir-faire et à son engagement au service de la clientèle et de ses partenaires.
Son implantation sur l’hexagone, son expertise et son respect du cadre législatif et réglementaire en ont fait un acteur incontournable de l’intermédiation bancaire.
Nous sommes une entreprise ambitieuse, toujours en quête de développement, valorisant les efforts liés aux performances commerciales et favorisant le développement des compétences individuelles et collectives.
Adresse
MALL Ibn Batouta Av Youssef Ibn Tachefine,11e ETAGE 90000 Tanger
Poste
Dans le cadre du développement de notre activité à Tanger, Eloan recrute un Team Leader dynamique et expérimenté pour encadrer une équipe dédiée à la prise de rendez-vous dans le secteur de la relation client.
En tant que Team Leader, vous serez responsable de l’animation, du suivi de la performance et de la montée en compétence de votre équipe. Vous garantirez l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs tout en veillant à un climat de travail motivant et productif.
Missions principales :
Encadrer, motiver et accompagner une équipe de téléconseillers spécialisés en prise de rendez-vous.
Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs (KPI).
Assurer le coaching et la formation continue des membres de l’équipe.
Mettre en place des plans d’action pour garantir l’atteinte des objectifs.
Veiller au respect des scripts, process et standards de qualité.
Remonter les besoins opérationnels et proposer des axes d’amélioration.
Profile recherché
Profil recherché :
Expérience confirmée (min. 2 ans) en tant que superviseur / team leader dans un centre d’appel, idéalement en prise de rendez-vous ou télévente.
Excellentes capacités de communication, de leadership et de gestion d’équipe.
Bonne maîtrise des outils CRM et des techniques de management à distance.
Sens de l’organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression.
Parfaite maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.
