Technicien Helpdesk N1 (H/F) Contrat : CDI

Il y a 1 month ago | Informatique | Casablanca | 15 Vues

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Entreprise

Atos est un leader international de la transformation digitale avec 111 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel d’environ 11 milliards d’euros. Numéro un européen du cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées pour tous les secteurs, dans 71 pays. Pionnier des services et produits de décarbonation, Atos s’engage à fournir des solutions numériques sécurisées et décarbonées à ses clients. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 ESG et Next 20.

La raison d’être d’Atos est de contribuer à façonner l’espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le Groupe supporte le développement de la connaissance, de l’éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l’excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l’espace informationnel.

Adresse

Casablanca Nearshore Park? 1100 Bd El Qods,

Poste

Poste :
Assurer la réception des interactions, incidents et des demandes de service des utilisateurs. Il les prend en charge en autonomie en niveau 1 par l’application de consignes et de fiches de bases de connaissance ou les escalade à des groupes de support de niveau 2 ou les transférer à des groupes d’intervention.
Les responsabilités :
• Accueil et enregistrement des incidents et des demandes des utilisateurs
• Traitement des incidents ou des demandes de service
• Suivi des incidents
• Respect des KPIs
• Participation à l’amélioration continue

Profile recherché

Profil recherché :
De formation Bac+2 /+ 3 en Informatique, ayant une première expérience dans le support IT.
Compétences & Capacités :
• Un excellent niveau linguistique en français à l'oral comme à l’écrit ;
• Une capacité à travailler en autonomie comme en groupe
• Une flexibilité horaire pour travailler en horaire décalé ;
• Un bon sens du détail et d’analyse.
• Maîtrise de l’anglais technique est un plus
• Une bonne maitrise des bases ITIL.
• Une connaissance du support Applicatif/Fonctionnel est un plus.

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