Entreprise
Akkodis est un leader mondial sur le marché de l'ingénierie et de la R&D qui s'appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l'innovation et la transformation numérique.
Avec une passion commune pour la technologie et le talent, 50 000 ingénieurs et experts numériques offrent une expertise intersectorielle approfondie dans 30 pays d'Amérique du Nord, d'EMEA et d'APAC. Akkodis offre une vaste expérience de l'industrie, et un solide savoir-faire dans des secteurs technologiques clés tels que la mobilité, les logiciels et services technologiques, la robotique, les tests, les simulations, la sécurité des données, l'IA et l'analyse des données. L'expertise combinée en informatique et en ingénierie apporte une offre unique de solutions de bout en bout, avec quatre lignes de services - Conseil, Solutions, Talents et Académie - pour aider les clients à repenser leurs processus de développement de produits et leurs processus commerciaux, à améliorer la productivité, à minimiser les délais de commercialisation et à façonner un avenir plus intelligent et plus durable.
Adresse
Casablanca 20000 Casablanca
Poste
Les techniciens Helpdesk auront pour mission principale d’assurer un support utilisateur de niveau 1 pour les magasins, crèches et services centraux de l’enseigne. Basés à Tanger, ils travailleront en horaires étendus (08h-20h) en rotation, incluant week-ends et jours fériés.
Ils assureront :
- La prise d'appels, traitement des mails, relances et rappels utilisateurs ;
- L'enregistrement et le suivi des demandes dans l’outil ITSM ;
- Le diagnostic et la résolution des incidents selon les procédures établies ;
- L’escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire ;
- L’information et le suivi utilisateur sur l’état de leur demande ;
- La contribution à la base de connaissance via la création de modes opératoires.
Profile recherché
Le candidat idéal est un technicien Helpdesk trilingue (français, espagnol, anglais), avec une forte orientation service client et une bonne capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques.
Il est autonome, rigoureux, ponctuel et doté d’un excellent esprit d’équipe.
Compétences techniques attendues : environnement Windows, Active Directory, MacOS, encaissement, multimédia, outils métiers (Winstore, applications client).
Il respecte scrupuleusement les consignes, plannings, règles de vie sur le plateau, et s’implique activement dans la qualité et la performance du service rendu.
